Nouveau site, nouvel espace abonné : ce qui change
Notre site internet évolue pour vous proposer une navigation plus claire, des démarches plus simples et de nouveaux services en ligne.
Un nouvel espace abonné est également mis à votre disposition afin de vous permettre de gérer plus facilement votre contrat d’eau, vos démarches et le suivi de votre consommation.
Pour le nouvel espace abonné, vous devez créer un nouveau compte avec de nouveaux identifiant et mot de passe.
Ce nouveau site permettra également de déployer progressivement de nouvelles fonctionnalités plus dynamiques, afin de mieux vous accompagner dans la gestion de votre abonnement et le suivi de votre consommation.
Nos applications iOS et Android seront disponibles prochainement. Nous vous informerons dès leur mise en ligne sur l’App Store et Google Play.
Pour suivre l’actualité de nos services et être informé des prochaines nouveautés, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.
Un nouveau site pour vous accompagner plus simplement
Le nouveau site a été conçu pour vous permettre de trouver plus rapidement les informations dont vous avez besoin : démarches, paiement, consommation, branchement, abonnement, résiliation ou encore mise à jour de vos coordonnées.
Les contenus ont été réorganisés pour faciliter l’accès aux services les plus utilisés.
Un nouvel espace abonné pour vos démarches en ligne
Le nouvel espace abonné vous permet d’effectuer directement en ligne plusieurs démarches liées à votre contrat d’eau.
Vous pouvez notamment :
- souscrire ou résilier un abonnement ;
- transmettre un relevé de compteur ;
- suivre votre consommation ;
- mettre à jour vos coordonnées ;
- modifier vos informations bancaires ;
- opter pour la mensualisation ou le prélèvement automatique ;
- demander la facture électronique ;
- suivre l’avancement de certaines demandes.
Si votre compteur est équipé de la télérelève, vous pouvez également accéder à un suivi plus détaillé de votre consommation et, selon les services disponibles, paramétrer des alertes de consommation.
Un nouveau service : payer une facture sans se connecter
Vous pouvez désormais régler une facture en ligne sans avoir besoin de vous connecter à votre espace abonné.
Ce service vous permet de payer plus rapidement, à partir des informations indiquées sur votre facture.
Création d’un nouveau compte obligatoire
Pour accéder au nouvel espace abonné, vous devrez créer un nouveau compte.
Il suffit de cliquer sur se connecter en haut à droite du site.
Vos anciens identifiants ne permettent pas de vous connecter au nouvel espace abonné.
Vous devrez donc créer de nouveaux identifiant et mot de passe lors de votre première connexion.
L’ancienne agence en ligne reste accessible
L’ancienne agence en ligne reste accessible pour vous permettre de consulter vos factures.
Pour vous connecter à cette ancienne agence en ligne, vous devez continuer à utiliser vos anciens identifiant et mot de passe.
Quel identifiant utiliser ?
Pour le nouvel espace abonné, vous devez créer un nouveau compte avec de nouveaux identifiant et mot de passe.
Pour l’ancienne agence en ligne, vous devez continuer à utiliser vos anciens identifiant et mot de passe.
Les deux espaces sont donc distincts et ne fonctionnent pas avec les mêmes accès.
À retenir
À partir d'aujourd'hui :
- le nouveau site devient votre point d’entrée principal ;
- le nouvel espace abonné vous permet d’effectuer vos démarches en ligne ;
- un nouveau compte doit être créé pour accéder au nouvel espace abonné ;
- l’ancienne agence en ligne reste disponible pour consulter vos factures avec vos anciens identifiants ;
- le paiement d’une facture peut être effectué sans connexion à l’espace abonné.
De nouvelles fonctionnalités seront proposées prochainement pour rendre vos démarches en ligne plus simples, plus rapides et plus interactives.