Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes : facturation, consommation, compteur, fuites, démarches, réclamations et services en ligne.
Préservons l’eau, chaque geste compte !
Le montant de votre facture dépend directement de votre consommation.
En France, la consommation moyenne est d’environ 150 litres d’eau par jour et par habitant.
Alors, comment faire pour économiser l’eau au quotidien ?
Dans la cuisine
• Préférez le lave-vaisselle à la vaisselle à la main.
• Ne le mettez en marche que lorsqu’il est plein.
• Lors du remplacement d’un lave-linge ou d’un lave-vaisselle, optez pour un modèle économe en eau.
Dans la salle de bain
• Choisissez la douche (≈ 80 litres) plutôt que le bain (150 à 200 litres).
• Installez des robinets thermostatiques pour éviter de laisser couler l’eau inutilement en attendant la bonne température.
Dans les toilettes
• Remplacez votre chasse d’eau classique par un modèle à double commande.
Ce système permet d’adapter le volume utilisé et de réduire la consommation de près de 50 %, soit jusqu’à 6 litres économisés par utilisation.
Dans le jardin
• Arrosez le matin ou le soir pour limiter l’évaporation, jamais en plein soleil.
• Installez un récupérateur d’eau de pluie pour arroser vos plantes.
• Pour laver votre voiture, privilégiez un seau et une éponge plutôt qu’un jet d’eau.
Ne laissez pas filer vos économies… surveillez vos fuites d’eau !
Éviter les fuites d’eau
Certaines fuites sont visibles (robinet qui goutte, chasse d’eau qui coule…), mais d’autres passent inaperçues, notamment lorsqu’elles surviennent sur les canalisations enterrées entre votre compteur et votre habitation.
Un contrôle régulier de votre compteur est indispensable : il permet de repérer rapidement une anomalie et d’éviter d’aggraver les conséquences d’une fuite.
Bon réflexe en cas d’absence
Avant un départ en vacances, pensez à fermer l’arrivée d’eau à l’aide du robinet situé après le compteur.
Comment repérer une fuite ?
- Fermez tous vos robinets intérieurs et extérieurs.
- Vérifiez qu’aucun appareil électroménager ne fonctionne.
- Observez votre compteur :
- S’il ne tourne pas, ou tourne très lentement, laissez passer un moment plus long (par exemple la nuit) puis contrôlez de nouveau.
- Si vous constatez un écart, une fuite est probable.
En cas de doute, faites intervenir un plombier de votre choix pour un diagnostic précis et les réparations nécessaires.
Relevé de votre compteur d’eau : ce qu’il faut savoir...
Afin d’établir le relevé de votre consommation (au minimum une fois par an) et la maintenance des installations, les agents du service de l’eau doivent pouvoir accéder régulièrement à votre compteur.
Vous devez prendre toute disposition pour leur faciliter l’accès. Le compteur doit être accessible, dégagé et propre (absence de déchets, de stockage de matériaux, de ronces, sol dégagé, pièce éclairée…).
Si vous êtes absent lors de la relève, l'agent laissera, pour vous permettre l’auto-relève de votre compteur :
- soit un avis de second passage
- soit une « carte relevé » à compléter et renvoyer dans un délai maximal de 15 jours.
Vous pouvez également communiquer votre index par Internet ou par téléphone.
Si le relevé ne peut pas avoir lieu et si vous n’avez pas renvoyé la « carte relevé », ni communiqué les éléments dans le délai indiqué, la facturation est effectuée sur la base d’une consommation estimée. Votre compte sera régularisé lors du relevé suivant.
Comment protéger votre compteur contre le gel ?
Protéger votre compteur d’eau contre le gel est essentiel en hiver pour éviter les dégâts (fuites, éclatement des tuyaux, coupure d’eau).
Voici les bonnes pratiques simples et efficaces :
1. Isolez le compteur et les canalisations
- Entourez le compteur et les tuyaux avec des matériaux isolants : mousse, laine de verre, polystyrène, manchons isolants
- Évitez les matériaux qui retiennent l’humidité (comme le tissu non protégé)
2. Protégez le regard (si compteur extérieur)
- Vérifiez que le couvercle est bien fermé et étanche
- Ajoutez une plaque de polystyrène ou un isolant sous le couvercle
- Comblez les espaces vides avec des matériaux isolants
3. Fermez les ouvertures exposées au froid
- Bouchez les grilles d’aération proches du compteur (temporairement)
- Calfeutrez les fissures ou trous laissant passer l’air froid
